Vous vendez vos produits et vos services et à l'ère des réseaux sociaux,
C'est interessant de savoir comment vos clients fonctionnent. Et comment nous fonctionnons nous aussi en tant que clients.
Les clients parlent,
Les clients s'écoutent,
Les clients se font confiance...
Les clients n'attendent plus à ce qu'on leur donnent la parole.
Ils la prennent.
1. Les clients parlent
Ce qu'on appelle aussi "l'effet de source".
L'effet de source, c'est quoi ?
C'est un phénomène psychologique selon lequel la perception et l’interprétation d’un message diffèrent en fonction de la source du message.
Autrement dit, l’origine d’un message influence la perception qu’on en a.
Les internautes vont trouver l'information par leurs propres moyens, et échangent avec d'autres clients. Qui de mieux que quelqu'un qui a le même problème que vous et qui a testé des solutions pour vous conseiller.
Voyons quelques comportements en ligne des internautes présents sur les réseaux sociaux recensés par www.forester.com (les % ne se cumulent pas) :
Inactifs (aucune participation) : 22%
Spectateurs (lecture et visite) : 68%
Participants (visites fréquentes, partages, commentaires, likes) : 50%
Collectionneurs (votes, ajouts de tags, abonnement) : 23%
Critiques (commentaires, évaluations...) : 30%
Animateurs (actualisation fréquente du profil, créateur de contenu) : 22%
Créateurs (blogueurs, youtubeurs, auteurs) : 17 %
Ce qu'il faut retenir :
Ce n'est pas parce que les gens ne parlent pas qu'ils ne voient pas ce qu'il se passe. 68% de spectateurs.
Les internautes commentent et recommandent.
Les internautes dénoncent s'ils ne sont pas considérés.
Les internautes représentent positivement s'ils ont été enchanté.
2. Les clients s'écoutent
Les clients écoutent leur réseau. Je fais pareil.
Le bouche à oreille est le moyen le plus puissant.
Le premier réflexe avant de prendre une décision est d'aller lire les commentaires des autres sur un sujet, demander des conseils et recommandations, ...
Meilleur qu'un argumentaire.
3. Les clients se font confiance
Les clients font confiance aux clients. La relation de confiance est fondamentale entre un "vendeur" et son client.
Les clients font davantage confiance aux clients plutôt qu'à l'expertise sur papier, ou les témoignages clients, ou les réalisations ...
Les clients ont peur d'être déçu et ont besoin d'avoir une autre source que vous. Donc oui, même si votre offre est "irrésistible", votre site nickel, votre argumentaire béton, vos témoignages aux petits oignons, ...
Les clients se doutent que vous allez mettre en avant les témoignages faisant votre éloge, et non les commentaires désobligeants...
Que vous allez mettre vos meilleures réalisations et pas celles dont vous êtes le moins fier.
Et si vos clients étaient vos meilleurs ambassadeurs ? Et si c'était pas ça que vous deviez commencer ? Faire vivre une expérience, les écouter, les aider, être là pour eux ...
Une dernière étude pour la route :
En quoi et qui les internautes ont-ils confiance ? (source Nielsen)
Recommandations de personnes que je connais : 84%
Sites de marques : 69%
Opinions des clients mis en ligne : 68%
Contenu éditorial : 67%
Publicité à la télévision : 62%
Sponsoring des marques : 61%
Publicité dans les journaux : 61%
Publicités dans les magazines : 60%
Panneaux d'affichage : 57%
Publicité à la radio : 57%
Newsletters : 56%
Publicité au cinéma : 56%
Produits montrés par d'autres personnes ou vu TV : 55%
Liens commerciaux des moteurs de recherche : 48%
Publicité vidéo sur internet : 48%
Publicité dans les réseaux sociaux : 48%
Publicité sur mobile : 45%
Bannières sur les sites web : 42%
SMS publicitaires : 37%
Si beaucoup de ces solutions sont payantes, la plus efficace est totalement gratuite : votre relation client est la première source !
Aujourd'hui, le marketing d'influence est de plus en plus présent. Et la vraie influence ne se paie pas. Seule la qualité parlera pour vous et vite.
Ne sous-estimez pas la confiance et l'expertise.
Gardez ce point pour vos stratégies. Que ce soit pour le commerce, la vente de produits ou de services pour particuliers ou entreprises.
4. Les questions à vous poser :
Comment faciliter la démarche de mon prospect ?
Quelles sont les étapes avant qu'il soit client ?
Quel est son parcours d'achat ?
Où et comment peut-il trouver les informations sur moi ?
Suis-je assez transparent ?
Comment le rassurer ? Comment le séduire ? Comment le convaincre ?
Quels sont les avis de mes clients ?
Comment offrir toujours une meilleure expérience à mes clients ?
Comment faire parler de moi dans la presse ou ailleurs ?
Bouh 👻
Voila c'était la pépite de chocolat au réglisse.
Et mangez pas trop de chocolats, c'est 1 par jour ! hein ^^
L'iguane de poche veille aux grains ^^
Et du 1er décembre 2017 au 25 décembre 2017, un conseil chaque jour orientée branding, communication, marketing, mindset tiré au sort...sachant qu'il n'y a pas de hasard dans la vie, prenez le comme un signe ...
Vous voulez connaitre ces conseils, rendez-vous ci dessous, je dis ça je dis rien !
Vos méthodes et l'utilisation que vous en faites vous mèneront très loin ou nulle part,
ça, c'est vous qui décidez !
¯\_(ツ)_/¯
Lucie Michaut,
Marqueuse de points gagnants, life zagueuse, et iguane de poche
Fondatrice de www.mindsetetmatch.com
et aussi Experte en branding, neuromarketing et communication et autres techniques pour sortir du lot !
Démarquez-vous et marquez les esprits parce que c'est votre image qui est en JEU !
J'ai oublié de vous dire !
PS 2 : Si ce n’est toujours pas fait, vous pouvez toujours aller sur www.mindsetetmatch.com pour zaguer comme jamais ! Et vous démarquer et marquer Les esprits Bouh !
en plus, il y a un ebook à télécharger et tout pleins d'articles ...
PS 3 : Et comme une parole reçue non transmise est une parole volée, pensez à partager (loi universelle ahahah). Si c'est l'univers qui dit, cela fait vraie une raison de plus pour commenter et partager autour de vous.
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