♪♫*•♪ Existe en audio : https://soundcloud.com/lucie-mi/le-match-expertise-vs-experience-pour-attirer-des-clients
Que souhaitez-vous être : EXPERT ou EXPERIMENTÉ ?
Peu importe qui vous êtes aujourd'hui, la question est qui vous voulez être ...
et comment y arriver simplement.
Et oui, on va jouer sur les mots : EXPERIENCE et EXPERTISE.
Entre savoir, savoir-faire et faire savoir … Tout est question de subtilités.
Oui les mots et les termes sont espiègles,
Personnellement, j'adore ça.
Si vous ne connaissez pas la différence, faites l'effort de chercher par vous-même (oui je suis comme ça moi),
Bon allez, je vais vous mâcher le travail :
L’expérience est la pratique de quelque chose ou une épreuve de quelque chose, dont découlent un savoir, une connaissance, une habitude tirée de cette pratique. Elle peut être négative, ou positive, et est « personnelle ». (L’expérience s’apparente au comment)
L’expertise est un ensemble de compétences dans sa forme étendue. Un champ de possibles s’appuyant sur des principes avérés, des méthodes et méthodologies. Elle part de l’origine (l’expertise s’apparente au pourquoi)
Et pas de « comment » sans …… « pourquoi ».
Mais alors, pourquoi diable la plupart des personnes se jettent dans le comment au lieu de baigner dans le pourquoi ?
Pourquoi un tel illogisme si commun ?
Euh, ceci est une réflexion, je n'ai pas la réponse à cela ... (si vous avez la réponse, faites moi signe dans les commentaires).
Bref, quoi qu’il en soit, et quoi qu’on en pense, ces deux termes ne doivent pas être confondus.
Surtout si vous souhaitez vous différencier, satisfaire vos clients, changer la perception que les personnes ont de vous, et aussi prendre une sacrée longueur d’avance !
Hop Hop Hop, mettez vos pieds dans les starting-blocks !
A vos marques ...
Abraham Maslow disait :
"ll est tentant, quand on a comme seul outil un marteau,
de tout traiter comme un clou".
Limite cette phrase dit déjà tout !
Ce n'est pas parce qu'une méthode a fonctionné pour vous, qu'elle fonctionnera de la même façon pour les autres.
On peut parler bien évidement de partage d'expériences,
Et c'est très bien de partager ses expériences (négatives et positives),
Car l’expérience est un enrichissement pour les uns et les autres.
Cependant, une expérience fait partie du « passé »,
Une expérience est « unique » (et donc propre à vous),
Une expérience correspond à une « situation donnée à un moment donnée pour une personne » ...
Tandis que …
L’expertise est acquise,
L’expertise s’appuie sur des théories, des méthodes qui ont fait leur preuve,
Et l’expertise s’adapte à la situation (et non l’inverse),
L’expert fait bénéficier de son expertise,
Alors que l'expérimenté parle de son expérience.
Pour reprendre l’exemple de Maslow :
L’expérience, c’est la fois où vous avez utilisé le marteau,
L’expertise, c’est la boite à outils toute entière…
Parler de son expérience, c’est comme parler au passé.
C’est parler de soi.
Parler de son expertise, c’est rassurer et inspirer confiance.
C’est parler d’une spécificité et de ses subtilités dans son ensemble.
Vous ai-je déjà dit que le cerveau est égocentré ?
Votre iguane interne (=votre cerveau reptilien) veut une solution adaptée à son problème et non que son problème s’adapte à l’expérience d’un autre (c’est du suicide ça ou de l’utopie !).
Une étude montre que votre prospect va rechercher "la crédibilité perçue" avant d'acheter ou non.
La crédibilité perçue passe à 80% par l'expertise et la confiance.
Les diplômes, l'expérience, sont loin derrière, donc ne vous focalisez pas dessus.
Focalisez vous sur votre expertise et le niveau d confiance que vous inspirez.
Comment mettre en avant votre expertise et inspirer confiance au petit iguane interne ?
C'est simple :
Expertise :
Mettez en avant votre "expertise" (=claire, compréhensible, crédible),
Créez du contenu gratuit de valeur spécifique à votre expertise
Détaillez vos champs de compétences,
Nommez et expliquez vos méthodes, et vos outils,
Donnez des exemples de réalisations (mettez plusieurs exemples de réalisations différentes les unes des autres, soyez précis et mettez y des chiffres et les résultats obtenus.....bah oui, c'est expert ça ! )
Confiance :
Proposez des garanties (prenez les risques à la place de votre client),
Ajoutez des preuves sociales : témoignages écrits et vidéos, photos avant/après, avis, commentaires, ...)
Affichez vos valeur et votre "pourquoi"
Facilitez l'accès à vos informations : coordonnées (email, formulaire de contact, téléphone...), mentions légales sur votre site, conditions générales de ventes (pour verrouiller votre business et aussi respecter votre client)...
Soyez transparent.
Ceux qui se valorisent par l'expérience se contentent de "mettre" leur CV.
Ceux qui se valorisent par l'expertise parlent en valeur ajoutée.
Alors, Pourquoi vous mettre des bâtons dans les roues quand vous pouvez aller beaucoup plus loin ?
(︶^︶) Après, tout dépend aussi de vos objectifs ?
Réponse A : Vendre une fois
Réponse B : Prospecter en masse
Réponse C : S'attirer les clients et les fidéliser
Réponse D : réponse D
Pour ceux qui ont répondu, REPONSE C, vous passez au "niveau suivant",
Pour les autres, la lecture s'arrête ici ! Merci pour votre participation !
Ce que je vous propose, c'est de passer à l'étape suivante :
Transformez TOUJOURS (dans la mesure du possible) votre expérience en expertise…
Nous sommes tous experts de quelque chose !
Tous !
ATTENTION !
Pour cela, vous devez comprendre impérativement quels sont les dangers "de parler toujours de « votre » expérience (vous, vous, vous)" ...
Oui, vous vous mettez en danger tout seul !
Prenez-en conscience …
Ou sinon, allez vivre en théorie …
Parce qu’en théorie, tout se passe bien ! mouahaha
DANGER #1 : Projeter vos expériences sur les autres !
Ce qui reviendrait à dire "cela a fonctionné pour moi, donc ça fonctionnera pour vous !" ou « j’ai fait comme ça, alors faites comme ça aussi » … et autres BULLSHIT !
Qu’on se le dise,
C’est quand même le moyen par excellence pour ne pas satisfaire vos clients !
Nous visons l’excellence, mais pas celle ci !
Vos clients sont uniques alors pourquoi les traiter comme la masse sur une solution qui a fonctionné pour vous en prétextant leur faire gagner du temps en plus ou autres … c’est à vous que vous faites gagner du temps.
« l’expérience, c’est une lanterne accrochée dans le dos,
qui n’éclaire que le chemin parcouru »
confucius
J’entends souvent des personnes mécontentes de leur « webmaster » par exemple. Un webmaster qui construit un site comme il a l’habitude de faire, ou qu’il fait ce qu’il sait faire sans se soucier de la demande initiale.
Et résultat : une personne mécontente qui ne se reconnaît pas.
On aurait pu parler d’un graphiste, d'un créatif, d'un consultant ou d’un architecte et de tant d'autres métiers.
Un peu comme si ....
"Parce que vous aimez le turquoise, vous décrétez que tout le monde aime ou doit aimer le turquoise…"
Inconsciemment, parfois, le cerveau a tendance à penser comme ça, et c’est une erreur …
Parce que si nous réfléchissons un tant soit peu ...
Si nous projetons notre expérience sur les autres, c’est parce que nous « maitrisons » le sujet (ou que nous croyons le maitriser parce qu’une fois on a fait un truc qui a quasi fonctionné…),
Et donc, c’est facile de ramener sa petite fraise,
Mais, vous êtes-vous posé ces questions ?
Le problème de votre client est-il vraiment le même que celui que vous avez résolu jadis ? ...(nous ne partons pas de VOTRE problème mais de celui de l'autre......c'est peut-être un détail pour vous, mais pour moi ça veut dire beaucoup),
La sensation recherchée par votre client est-elle la même que la vôtre ?
L'objectif aussi, est-il vraiment le même ?
La cible également ?
Parce qu’à preuve du contraire, pour viser dans le mille, nous ne lançons pas de la même façon une fléchette dans une cible à 3 mètres que dans une cible a 6 mètres ...
Et peut être que la distance à parcourir n'est pas la même pour vous que pour lui ...
Elémentaire mon cher Watson !
Vous ai-je déjà dit que la VIE n'était qu'une question de perception, et que VOTRE réalité n'est pas celle de l'autre ?
DANGER #2 : Penser que votre stratégie est la meilleure et comme c’est la meilleure, vous la proposez comme « méthode universelle » !
Et le pire, c’est que pour vous, bah ca va de soi !
Oh no ! Mayday Mayday Mayday ! Sauve qui peut !
ATTENTION :
Ce n'est pas parce qu'une stratégie a cartonné pour votre concurrent qu'elle fonctionnera pour votre business,
Prenons un autre exemple hors business pour illustrer (mon côté Charles Perrault) ...
- "Oh joli Cerf, comme tu as de grands bois ?"
- "C'est pour mieux me démarquer des autres mon enfant ..."
Samer le Cerf était le plus grand cerf de la forêt de Bramissou. Et pourtant, là bas, tous les cerfs avaient la réputation d'être majestueux.
Samer le Cerf avait les plus beaux bois, les plus grands et les plus résistants. A la saison des amours, il remportait toujours contre les autres mâles. Il était respecté de tous.
C'était le chef.
Samer était le plus fort.
Et pourtant, un beau jour d'Octobre, un de ses jours qui sent bon la pluie fraîchement tombée, BAM un bruit du diable. Un chasseur ! (oui, nous sommes à Bramissou et pas chez les bisounours).
Tous les cerfs s'enfuirent et s'engouffrèrent dans la forêt là où les humains ne peuvent pas aller (et Samer partit en dernier pour protéger la tribu au cas où).
Samer tenta de fuir à son tour, mais ses bois si grands, si forts, si résistants l'ont freiné dans sa course et ses bois se sont empêtrés dans les arbres... Et il fut coincé. Les autres étaient déjà loin devant, et les chasseurs de plus en plus près.
Volontairement, je ne raconterai pas la fin de cette histoire.
Par contre, je vais vous raconter sa moralité :
Oui, une force peut aussi s'avérer être une faiblesse et vice versa,
Tout dépend de la situation.
La force de l'autre n'est pas forcément votre force.
Ce qui réussit à l'autre dans une situation donnée ne vous servira peut-être pas ( ou vous desservira ) dans votre situation.
Parce que le contexte n'est pas le même....
Repensez aux bois de Samer le Cerf !
DANGER #3 : Faire les choses sans savoir pourquoi au final
L’expérience, c’est aussi faire des choses sans savoir pourquoi.
Reproduire par habitude.
Faire sans se poser de questions.
Et ça, c’est un véritable danger !
Toujours faire les choses en sachant pourquoi vous les faites. Si vous ne savez pas pourquoi vous faites cela, posez-vous les bonnes questions.
DANGER #4 : Choisir la facilité
« Faites ce qui est bon,
et pas ce qui est facile »
Dans la vie, il n’y a pas une seule façon de faire !
Il y a des outils, des méthodes, des manières, …
A vous de trouver la bonne combinaison plutôt que de suivre le chemin tracé par un autre expérimentateur.
Ce qui est intéressant, c'est le chemin parcouru, l'état d'esprit, et l'ingéniosité dont il a fait preuve, et se dire effectivement que si cette personne l'a fait, alors vous pouvez le faire,
Mais prendre un "comment" sans prendre le "pourquoi" est une aberration ...
Pensez-vous vraiment trouver le trésor en suivant les pas d'un autre ?
A moins de chercher un coffre vide...
Le tout n'est pas de se dire en premier "comment est-il arrivé ?" ...
mais "pourquoi est-il arrivé plus vite?",
C'est après que le "comment" prend tout son sens ...
L'ingéniosité du système priment sur la procédure elle-même,
A l'époque de la ruée vers l'or, ceux qui ont fait fortune ne sont pas les chercheurs, mais les vendeurs de pelles et de pioches ...
Je dis ca, je dis rien !
La préparation, c'est 90% du succès,
Aller où vous coeurs vous portent mais emmenez votre cerveau avec vous, toujours ...
N'attendez pas que la route soit toute tracée,
Osez sortir des sentiers battus,
Sinon, il ne vous restera que des miettes (et encore si vous êtes chanceux hein ^^),
Inspirez-vous mais n'oubliez pas que c'est vous (et vous seul) le pilote de votre business,
Et surtout pensez expertise, et non expérience,
Offrez votre expertise, partagez votre expérience,
Mais ne l’imposez jamais …
Chassez définitivement le syndrome de la science infuse,
Et oubliez les solutions toutes faites,
Chaque problème à ses solutions !
Avoir pleins de clés, c'est cool, mais encore faut-il qu'elles ouvrent les bonnes portes ou les bons coffres-fort !
L'apprentissage est l'examen le plus difficile :
Beaucoup de personnes échouent
car elles essaient de copier les autres,
mais elles n'ont pas réalisé que chacun d'entres nous avaient un sujet différent !
Ya pas de bonnes ou de mauvaises écoles !
Ya VOTRE école c'est tout !
Il n'y a pas LA bonne méthode universelle,
Il y a des méthodes, c'est tout,
Et certaines vous correspondront plus que qu'autres,
Et c'est comme ça,
Et c'est tant mieux !
Place au récapitulatif express !
Démarquez-vous et marquez les esprits !
Parce que c'est votre image qui est en JEU,
Parce que vous devez vous faire comprendre et faire passer vos messages !
Votre expertise ou votre expérience vous mènera très loin, partout ou nulle part, c'est vous qui choisissez.
A méditer !
A bon entendeur, Bouh.
¯\_(ツ)_/¯
Lucie Michaut,
Marqueuse de points gagnants et life zagueuse,
Fondatrice de www.mindsetetmatch.com
Experte en branding, neuromarketing et communication et autres techniques pour sortir du lot !
Démarquez-vous et marquez les esprits parce que c'est votre image qui est en JEU !
J'ai oublié de vous dire !
PS 1 : Tout le monde est expert ! Creusez votre expertise jusqu'à ce que vous puissiez vous revendiquer expert avec des méthodes qui ont fait leurs preuves ! Les prospects vous évaluent par rapport à l'expertise qu'ils perçoivent de vous, et à la confiance que vous inspirez (qui a dit que votre image était en JEU ? Alors, quand je vous le dit ! ahahah)
PS 2 : Si ce n’est toujours pas fait, vous pouvez toujours aller sur www.mindsetetmatch.com pour zaguer comme jamais ! Et vous démarquer et marquer Les esprits Bouh !
PS 3 : Et comme une parole reçue non transmise est une parole volée, pensez à partager (loi universelle ahahah). Si c'est l'univers qui dit, cela fait vraie une raison de plus pour commenter et partager autour de vous.
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