Que diable font (de plus) ceux qui marquent les esprits ?
Quel est ce petit truc en plus qu'ils possèdent ?
Parce qu'ils ont ce petit truc en plus ... Et oui !
Et si cette différence se cachait dans le détail ?
Posez-vous 3 secondes cette question :
"Comment fidéliser un consommateur et l'inciter à acheter vos produits alors qu'il y a de grandes chances qu'il trouve l'équivalent ailleurs, et peut-être même moins cher (sur internet ou ailleurs) ?"
La réponse est simple :
l'expérience client !
(et non, ce n'est pas un truc réservé aux grosses structures)...
Je suis sûre que vous aimez faire des cadeaux aux autres ?
Si la réponse est non, alors testez.
Certains vont me dire "oh oui des CADEAUX, c'est génial"
et d'autres vont me dire "oh je déteste ça, les gens ne sont jamais contents, ils ont tout, c'est commercial, je ne sais jamais quoi acheter ..."
Ok ca se tient ! Mais si le cadeau en terme d'objet est commercial, le moment que vous allez partager est loin d'être commercial.
C'est la dessus qu'il faut miser que vous aimiez ou non faire des cadeaux.
Le cadeau c'est juste le prétexte et non la finalité...
Et pourtant, la plupart vont se contenter d'acheter le cadeau.
NON, le cadeau c'est accessoire, c'est l'expérience autour qui va faire cette différence.
Maintenant , pensez-y pour les prochains cadeaux que vous allez offrir :
Quelle expérience allez-vous faire vivre ? (Psst c'est de ça que la personne se souviendra toute sa vie)...
Un bon cadeau n'est pas (forcément) un cadeau cher, mais un cadeau qui marque les esprits à tout jamais .... Marqué comme jamais (votre nouvel hymne).
Un joli emballage ou un emballage original qui fera son petit effet (encore mieux si c'est vous qui le faites !). Créez un effet wahou ou au contraire un effet contraste (l'un ou l'autre tant que ça surprend).
Une jolie carte avec un message court drôle ou impactant (dites-vous que cette personne aura sûrement déjà lu auparavant des messages avec des petits mots banaux - ou inspirés de phrases toutes faites copiées sur internet - sans personnalité. C'est à ce moment là que vous zaguez et allez à contre courant. Et le mot "surprise" prendra tous son sens. Parce que c'est comme ça que vous resterez dans son esprit à tout jamais)
Faites un cadeau principal et des petits cadeaux à côté pour évoquer votre état d'esprit (chocolat, bonbons, livres, ...)
Créez un thème cohérent (une couleur, un état d'esprit, un mot ...)
Expliquez "pourquoi" vous avez choisi ce cadeau et ce qu'il va permettre de faire (donnez du sens et faites rêver).... C'est de ça que les gens ont besoin : rêver !
...
Tous ces petits gestes et attentions n'appartiennent qu'à vous, et vont donner de la valeur à votre cadeau.
En lui faisant vivre une expérience, une aventure et en racontant une histoire, vous "considérez" celui qui reçoit votre tendre attention,
et vous apportez quelque chose d'unique à un produit qu'on peut sûrement trouver partout....(dans la plupart des cas).
Et vous pouvez (ou plutôt devez) vous comporter comme ça avec vos clients !
Ils sont uniques, alors traitez-les comme tels. Comme si vous "considérez" un ami.
Les gens aiment se sentir considérés et valorisés.
Qui aime dans ce monde être traité comme monsieur tout le monde ?
Certainement pas moi.
C'est en créant un petit "plus" que les autres n'ont pas que vous allez changer le regard sur vous. C'est peut-être un détail pour vous mais pour moi cela veut dire beaucoup.
Ce sont les différents points de contact que votre client a avec vous qui va changer sa perception envers vous.
L'affectif se créé à partir de tout ça. C'est comme en amour. Cette univers magique d'un début de relation, les étoiles dans les yeux, la mélodie qui se déclenche, les danseurs qui sortent de "je ne sais où" et c'est Paris qui s'enflamme d'un coup. D'un pétard, vous en faites un feu d'artifice. A ce moment là, la ville vous appartient, vous dansez au feu rouge à minuit, la lune a pointé le bout de son nez pour vous voir heureux(se), et un sentiment de bonheur vous habite. Et plus tard, vous y repensez avec un doux sourire et c'est un souvenir que vous vous plaisez à vous remémorer et à raconter.
Pourquoi ?
Parce que nous ne voulons pas consommer mais vivre !
Vivre et créer des souvenirs dont on se rappellera toute sa vie.
Parce que nous sommes uniques et voulons être traités comme tels.
Parce que c'est bon de se sentir important.
Parce que beaucoup trop de personnes se contentent d'exister au lieu de vivre pleinement.
Et pour se faire, tous les canaux comptent :
votre boutique
votre histoire
votre attitude
vos valeurs
votre état d'esprit
votre site internet
votre blog
votre accueil
la livraison du produit ou service
le service après vente
...
Dites-vous que vos clients vous attendent au tournant.
Et pour marquer des points gagnants, misez sur votre accessibilité, l'ergonomie de votre site, la fluidité de la navigation, votre simplicité, vos attentions pour faciliter la vie de vos clients, votre façon de communiquer avec eux...
Facilitez la démarche et surtout mettez vous à la place de votre client et faites-lui tout ce que vous aimeriez que l'on vous fasse.
Comme quand vous faites un cadeau à un proche !
Votre objectif est de le rendre heureux et qu'il passe un moment privilégié.
Les personnes, tout comme vos clients ne penseront pas à vous en priorité s'ils sont à vos yeux qu'une option ou un moyen de ... (gagner beaucoup d'argent ?).
Faites vivre une expérience. Marquez les esprits. Soyez orienté sur vos clients.
Prenez exemple sur ces marques très orientées clients :
nespresso, apple, le slip français ...
Vous ne savez pas comment faire pour apporter le détail qui tue ?
Les questions à se poser sont :
Quelle expérience client mon entreprise propose t-elle aujourd'hui ?
Qu'est-ce que j'apporte de différent ?
Suis-je attentif aux remarques de mes clients ? (critiques, suggestions, impressions)
Quels sont les moyens que j'ai en ma possession pour améliorer dès aujourd'hui l'expérience client ? (et faites le tout de suite)
Encore du mal ?
Imaginez que votre client est "votre dulcinée ou votre chéri" au moment où vous vouliez la ou le conquérir,
Qu'auriez-vous fait pour qu'il ou elle vous remarque ?
Qu'auriez-vous fait pour vous démarquer des autres ?
Qu'auriez-vous fait pour marquer son esprit à tout jamais ?
L'expérience client n'est pas un moyen, c'est une ATTITUDE !
Vous voulez connaitre avoir des conseils, et profitez d'un groupe qui déchire ? Alors rendez-vous ci dessous, je dis ça je dis rien !
L'expérience que vous faites vivre à vous client vous mènera très loin ou nulle part,
ça, c'est vous qui décidez !
¯\_(ツ)_/¯
Lucie Michaut,
Marqueuse de points gagnants, life zagueuse, et iguane de poche
Fondatrice de www.mindsetetmatch.com
et aussi Experte en branding, neuromarketing et communication et autres techniques pour sortir du lot !
Démarquez-vous et marquez les esprits parce que c'est votre image qui est en JEU !
J'ai oublié de vous dire :
PS 2 : Si ce n’est toujours pas fait, vous pouvez toujours aller sur www.mindsetetmatch.com pour zaguer comme jamais ! Et vous démarquer et marquer Les esprits Bouh !
en plus, il y a un ebook à télécharger et tout pleins d'articles ...
PS 3 : Et comme une parole reçue non transmise est une parole volée, pensez à partager (loi universelle ahahah). Si c'est l'univers qui le dit, cela vous fait une raison de plus pour commenter et partager autour de vous.
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